FAQ’s

Meest gestelde vragen

Bestellen

Je hebt geen account nodig om bij ons te bestellen. Echter, als je een account aanmaakt, kun je eerdere bestellingen en de status van je huidige bestelling bekijken. Het aanmaken van een account is eenvoudig en kan in de checkout worden gedaan.

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen met de knop “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina. Wanneer je jouw e-mailadres invoert, wordt automatisch een nieuw wachtwoord toegestuurd. Als je (nog steeds) inlogproblemen hebt, neem dan gerust contact met ons op.

Wil je jouw bestelling wijzigen? Dit is mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact met ons op.

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 24 uur te annuleren. Maar omdat wij proberen uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken, kan het zijn dat deze al verzonden is. In dit geval kun je het pakket weigeren wanneer een bezorgpoging wordt ondernomen of alle artikelen retourneren en zullen wij het volledige bedrag terugbetalen. Als je jouw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op.

Betaling

Zodra je klaar bent met de checkout pagina, wordt je doorgestuurd naar de betaling. Wij aanvaarden verschillende betalingswijzen zoals iDeal, creditcard, Paypal en Klarna.

Wij nemen jouw online veiligheid zeer serieus. Persoonlijke gegevens en betalingsgegevens zijn veilig en er worden geen gegevens verzonden zonder encryptie. De bescherming van uw informatie is onze hoogste prioriteit. Alle bestellingen worden verzonden via beveiligde internetverbindingen waarbij gebruik wordt gemaakt van SSL (Secure Sockets Layer) encryptietechnologie..

De Card Security Code (CVC/CVV/CID) is een extra veiligheidscode van drie of vier cijfers die op de voor- of achterzijde van uw kredietkaart is gedrukt (niet in reliëf). De CVC/CVV/CID is een extra veiligheidsmaatregel om er zeker van te zijn dat je in het bezit bent van jouw eigen creditcard.

Wanneer je creditcard is geautoriseerd, wordt de betaling onmiddellijk verwerkt en ontvang je een e-mail waarin wordt bevestigd dat jouw bestelling is geslaagd. Alleen betaalde bestellingen worden in behandeling genomen. Wij zullen (achteraf) geen kosten in rekening brengen voor eventuele mislukte betalingstransacties.

Levering

Na bestelling zal je via e-mail op de hoogte worden gebracht in verschillende stadia van het verzendingsproces van jouw bestelling. Als je een account hebt, kun je inloggen en onder “Mijn bestellingen” de huidige status van de bestelling bekijken.

Wij proberen pakketten binnen 24 uur te verzenden, met uitzondering van het weekend en tijdens feestdagen. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer waarmee je het pakket kunt volgen op weg naar jouw adres.

Helaas kunnen wij een afleveradres niet meer wijzigen als de bestelling eenmaal is verzonden. Houdt er rekening mee dat wij jouw pakket niet opnieuw verzenden als je niet in staat was het pakket bij een afhaal locatie op te halen.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer waarmee je het pakket kunt volgen op zijn weg naar jouw adres. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over de verzending van jouw bestelling.

Je bestelling wordt binnen Nederland en België doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd. Onze pakketten worden verzonden met PostNL en een handtekening kan vereist zijn bij ontvangst. Als je niet in de buurt bent om het pakket in ontvangst te nemen, zal de vervoerder een kaartje achterlaten of een e-mail sturen waarop staat wanneer en waar je het pakket kunt afhalen.

De verzending binnen Europa is gratis voor bestellingen vanaf €75. Indien je binnen Europa een ontvangen artikel wilt ruilen is de retourzending gratis. De kosten voor het terugsturen zonder te ruilen zijn voor je eigen rekening.

Wanneer je een verkeerd artikel ontvangt of als er iets ontbreekt, neem dan gerust contact met ons op. Geef daarbij zo veel mogelijk details, inclusief je naam en bestelnummer.

Ruilen of retourneren

Jazeker. Ruilen is geheel gratis (alleen binnen Europa). Je kunt alleen ruilen indien het artikel ongedragen en in nieuwstaat is – en alleen binnen 30 dagen na je bestelling. Stuur hiervoor een e-mail naar [email protected] met hierbij je naam, bestelnummer en verzoek welk artikel je wilt ruilen. Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen, zullen wij de gewenste andere maat of kleur binnen 1-2 werkdagen kosteloos verzenden.

Indien je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kunt je ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst gratis ruilen (alleen binnen Europa) of retourneren op eigen kosten. Online bestellingen kunnen niet naar winkels worden geretourneerd.

Om een retourzending te regelen, stuurt je een e-mail naar het volgende e-mailadres: [email protected]. Wij zullen je vervolgens een e-mail terugsturen met de volledige instructies.

Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zal alles worden geïnspecteerd. De artikelen moeten onbeschadigd worden teruggestuurd en de originele etiketten moeten eraan vastzitten. Elk artikel in ongeschikte staat zal worden geweigerd. Wij zullen de geretourneerde artikelen na verwerking binnen 2-3 werkdagen terugstorten op de rekening en/of betaalmethode waarmee je betaald hebt.

Zodra wij jouw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, stellen wij je hiervan per e-mail op de hoogte. Houdt u er rekening mee dat het even duurt voordat jouw retourzending verwerkt is. Een terugbetaling volgt na verwerking vervolgens binnen 2-3 werkdagen.

Neem contact op met

Heb je nog vragen?